Жираф большой, ему видней
Если касаемо власти вопрос стоит о ее децентрализации, то есть делегировании серьезных полномочий органам местного самоуправления, то в отношении работы различных служб наблюдаем практику их централизации. Притом, полной. Возьмите ту же почту или даже военкомат.
Недавно вышел из строя редакционный телефон – просто замолчал. По привычке набираем «08» и … попадаем в Запорожье. Оператор оттуда уточняет из какого города жалоба, то есть звонок и вносит заявку в компьютер. Он единой системой, как потом мне рассказали в цехе электросвязи, соединен с районами. В результате наши специалисты бюро ремонта тут же видят поступивший сигнал и знают о нем. А, значит, приступают к ремонту. Запорожская оператор заверила: устранение будем делать в течение часа. Если не удастся, к вам явится мастер. То бишь, по адресу редакции. Из этого можно сделать вывод, что теперь ужесточилась ответственность за сроки устранения поломки. И, видимо, есть определенный регламент времени, который отпускается на ее устранение. Это должно дисциплинировать районные службы – они все теперь как на ладони у Запорожья и сообщают туда о выполненной работе. Или это просто автоматически видно в компьютере. Одним словом, компьютерная программа помогает людям и служит прогрессу. Когда-то Владимир Высоцкий в одной из песен сказал, что жираф большой и ему видней. В данном случае центральным органам было, видимо, понятно, зачем они внедряют такие новшества. Мне показалось, что даже общение в системе Интернета по линии, скажем, Запорожье-Приморск – это затраты. Но от такой мысли пришлось отказаться в силу других аргументов: интернет, централизация усилий дала возможность освободить кучу работников. То есть, уволить их, сделав сокращение штата. И это значительно эффективней маленьких технических затрат.
Одним словом, если у вас что-то с телефоном – домашним или рабочим по-прежнему набирайте бюро ремонта. Но не удивляйтесь тому, что попадете в Запорожье, заявка ваша в считанные секунды адресуется «вниз». А сам звонок в службу ремонта и соединение с областным центром – бесплатный. Вот еще бы, действительно, все устраняли оперативно. И тут уж специалистов не сократишь – они должны быть мобильные, с транспортом, поскольку телефонная сеть района сейчас – это десятки километров. Кажется, что следующий вопрос, который встанет за централизацией процессов – качество линий и телефонных станций.
Метки:Запорожье, Приморск, процесс, специалист, центр